TESLİMAT, İPTAL, CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 24 Ağustos 2026

Bu metin, https://www.istiklalsporstore.com üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlanma, teslimat, iptal, cayma, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

ÖNEMLİ – KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ FORMA: Üzerine ad, soyad, lakap, forma numarası, özel yazı, logo, arma veya başka bir baskı uygulanan ürünlerde; müşterinin yanlış beden seçmesi, bilgileri hatalı girmesi, ürünü beğenmemesi veya sonradan fikir değiştirmesi nedeniyle cayma, iade ve değişim kabul edilmez. Ürünün SATICI kaynaklı hatalı, ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

1. SATICI BİLGİLERİ

• Ticari Unvan: KAHRAMANMARAŞ İSTİKLAL SPOR KULÜBÜ İKTİSADİ İŞLETMESİ

• Marka/Firma Adı: Kahramanmaraş İstiklal Spor Kulübü

• Adres: Haydar Bey Mah. Prof. Dr. Necmettin Erbakan Blv. No: 333/A Onikişubat/Kahramanmaraş

• İnternet Sitesi: https://www.istiklalsporstore.com

• E-posta: info@kahramanmarasistiklalspor.org.tr

• Telefon: [EKLENECEK]

• Vergi Dairesi: Aslanbey Vergi Dairesi

• Vergi Numarası: 4881314014

Bu metinde satıcı bundan sonra “SATICI”, internet sitesinden alışveriş yapan tüketici ise “ALICI” olarak anılacaktır.

2. GENEL HÜKÜMLER

2.1. ALICI, internet sitesi üzerinden ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, bedeni, rengi, adedi, varsa kişiselleştirme bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme yöntemi, kargo bedeli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirilir.

2.2. ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylaması ve siparişin SATICI sistemine ulaşmasıyla mesafeli satış ilişkisi kurulur.

2.3. Siparişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2.4. Sitede gösterilen ürün fiyatları aksi belirtilmedikçe KDV dâhildir. ALICI’nın ödeyeceği kargo ve diğer ek masraflar, sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir. Sipariş öncesinde bildirilmeyen ek masraflar ALICI’dan talep edilmez.

3. ÖDEME

3.1. ALICI, sipariş bedelini Site’de sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden uygun olanıyla ödeyebilir. Aktif ödeme seçenekleri sipariş ekranında gösterilir.

3.2. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde işlem, anlaşmalı banka ya da yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

3.3. Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, geri alınması ya da iptal edilmesi hâlinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim yükümlülüğü doğmaz.

3.4. Banka havalesi veya EFT yöntemi sunuluyorsa güncel hesap bilgileri ödeme ekranında gösterilir. Bu Politika’da yer almayan veya resmî Site kanalları dışında bildirilen hesaba ödeme yapılmamalıdır.

3.5. Kartın yetkisiz kullanıldığına ilişkin bildirim ve ödeme itirazları, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun inceleme sürecine tabidir. SATICI gerekli hâllerde siparişi bekletebilir, ek doğrulama isteyebilir veya siparişi iptal ederek tahsil edilen bedeli kullanılan ödeme aracına iade edebilir. SATICI, doğrulama amacıyla kart şifresi veya CVV/CVC kodu talep etmez.

4. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

4.1. Standart ürünler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen hazırlık süresi içinde gönderime hazırlanır.

4.2. Üzerine ad, soyad, lakap, forma numarası, özel yazı, logo, arma veya başka bir baskı uygulanan ürünlerin hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir. Kişiselleştirilmiş ürünlere ilişkin tahmini hazırlık ve teslim süresi siparişten önce ALICI’ya bildirilir.

4.3. ALICI, kişiselleştirme alanına girdiği adı, numarayı, bedeni, rengi, modeli ve diğer bilgileri siparişi tamamlamadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. SATICI, ALICI’nın bildirdiği bilgileri sipariş kaydındaki biçimiyle uygular.

4.4. Üretim veya baskı süreci başlamadan önce iletilen değişiklik talepleri SATICI tarafından değerlendirilebilir. Üretim ya da baskı başladıktan sonra isim, numara, beden, renk veya model değişikliği yapılması garanti edilmez.

5. TESLİMAT

5.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve teslim edilecek kişiye gönderilir. Teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girme sorumluluğu ALICI’ya aittir.

5.2. Standart ürünler, sipariş sırasında ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse en geç otuz gün içinde gönderilir. ALICI’nın özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler için otuz günden uzun bir süre kararlaştırılabilir; bu süre siparişten önce açıkça bildirilir.

5.3. SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumludur. ALICI’nın SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçebilir.

5.4. Ürün, ALICI’nın gösterdiği adreste bulunan kişiye teslim edildiğinde teslimat tamamlanmış sayılır. Yanlış veya eksik adres, adreste kimsenin bulunmaması ya da ALICI’dan kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın yapılamaması durumunda oluşabilecek yeniden gönderim bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI’ya yansıtılabilir.

5.5. Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde ALICI’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu gecikmeksizin SATICI’ya bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş veya ürün teslim alınmış olsa bile tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici yasal hakları kendiliğinden ortadan kalkmaz.

6. TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI VE MÜCBİR SEBEP

6.1. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

6.2. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. SATICI, stok ve tedarik süreçlerini makul özenle yönetmekle yükümlüdür.

6.3. Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya iletişim sistemlerindeki ağır aksama, yetkili makam kararı ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir. Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve mevzuata göre siparişin iptali, teslimatın ertelenmesi veya mümkünse eş değer ürün seçenekleri sunulur. ALICI’nın açık onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

7. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

7.1. ALICI, cayma hakkının istisnası kapsamında olmayan standart ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

7.2. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün başlar.

7.3. Cayma bildirimi, on dört günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı kullanılarak aşağıdaki kanallardan biri üzerinden gönderilebilir:

• E-posta: info@kahramanmarasistiklalspor.org.tr

• Posta Adresi: Haydar Bey Mah. Prof. Dr. Necmettin Erbakan Blv. No: 333/A Onikişubat/Kahramanmaraş

• Site İade Talep Alanı: [VARSA BAĞLANTI EKLENECEK]

7.4. Cayma bildiriminde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, iade edilecek ürünler ve tercih edilen iletişim bilgisi bulunmalıdır. Standart cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.

8. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM YOKTUR

8.1. ALICI’nın talebi doğrultusunda üzerine ad, soyad, lakap, forma numarası, özel yazı, logo, arma, baskı veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler, tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır. Bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

8.2. Kişiselleştirilmiş ürünlerde aşağıdaki nedenlerle iptal, cayma, iade veya değişim kabul edilmez:

• ALICI’nın ürünü sonradan beğenmemesi veya fikir değiştirmesi,

• ALICI’nın yanlış beden, renk veya model seçmesi,

• ALICI’nın ad, soyad, lakap, numara ya da diğer baskı bilgisini yanlış girmesi,

• Ürünün hediye alınması ancak hediye edilen kişiye uymaması veya beğenilmemesi,

• ALICI’nın sipariş tamamlandıktan sonra farklı isim, numara, beden, renk veya model istemesi,

• Ürünün siparişte seçilen beden ve kişiselleştirme bilgilerine uygun hazırlanmasına rağmen ALICI’nın beklentisine uygun olmaması.

8.3. Kişiselleştirilmiş ürünün ambalajının açılmamış, denenmemiş veya kullanılmamış olması cayma hakkı doğurmaz. İstisna, ürünün ALICI’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanmasından kaynaklanır.

8.4. Üretim henüz başlamamışsa SATICI, ALICI’nın iptal veya değişiklik talebini kendi takdiriyle değerlendirebilir. Bu değerlendirme, kişiselleştirilmiş ürünlerde genel bir iptal, cayma veya değişim hakkı verildiği anlamına gelmez.

8.5. Kişiselleştirilmiş ürünün SATICI kaynaklı olarak hatalı, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. KİŞİSELLEŞTİRME ONAYI

Kişiselleştirilmiş forma siparişleri tamamlanmadan önce ALICI’dan aşağıdaki veya aynı anlama gelen ayrı bir onay alınmalıdır:

“Forma üzerinde kullanılmasını istediğim ad, numara, beden, renk ve diğer kişiselleştirme bilgilerini kontrol ettim. Ürünün özel talebim doğrultusunda hazırlanacağını; üretim başladıktan sonra değişiklik yapılamayabileceğini ve bu üründe beğenmeme, fikir değiştirme, yanlış beden seçme veya bilgileri hatalı girme nedeniyle cayma, iade ve değişim hakkımın bulunmadığını biliyorum. Ürünün ayıplı veya siparişime aykırı teslim edilmesine ilişkin yasal haklarım saklıdır.”

Bu onay kutusu önceden işaretlenmiş olarak sunulmamalı ve onay kaydı sipariş bilgileriyle birlikte saklanmalıdır.

10. İADE GÖNDERİMİ

10.1. Cayma hakkına konu standart ürün, cayma bildiriminin SATICI’ya yöneltildiği tarihten itibaren on dört gün içinde geri gönderilmelidir.

10.2. Güncel iade bilgileri:

• Anlaşmalı İade Kargosu: [EKLENECEK]

• İade Kodu: [EKLENECEK]

• İade Adresi: Haydar Bey Mah. Prof. Dr. Necmettin Erbakan Blv. No: 333/A Onikişubat/Kahramanmaraş

10.3. ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanması veya SATICI’nın iade için bir taşıyıcı belirtmemiş olması hâlinde ALICI iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

10.4. ALICI’nın belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda, iade süreci ve geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihe göre değerlendirilebilir.

10.5. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları SATICI’ya aittir.

11. İADE EDİLEN STANDART ÜRÜNÜN DURUMU

11.1. Cayma hakkına konu standart ürünün; mümkünse faturası, kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde gönderilmesi gerekir.

11.2. Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına ve her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kurumsal faturayla alınan ürünlerde vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belge talep edilebilir.

11.3. ALICI, ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, yıkama, tadilat, baskı ekleme, koku, leke, yırtılma veya benzeri nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalmasından sorumlu olabilir.

11.4. ALICI’nın standart bir ürünü sonradan kendi imkânlarıyla kişiselleştirmesi, baskı yaptırması, kestirmesi, diktirmesi veya kalıcı şekilde değiştirmesi hâlinde ürün cayma kapsamında iade edilebilir niteliğini kaybedebilir.

12. BEDEL İADESİ

12.1. İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ALICI’ya masraf yüklenmeden yapılır.

12.2. Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla iade edilmişse SATICI’nın on dört günlük geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. ALICI’nın ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde süre ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

12.3. SATICI’nın iadeyi bankaya veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

12.4. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, ödeme yapan kişiye ait ve ALICI tarafından bildirilen uygun banka hesabına gerçekleştirilebilir.

13. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

13.1. Ürünün siparişte belirtilen model, beden, renk, adet veya kişiselleştirme özelliklerine uygun olmaması; üretim, kumaş, dikiş veya baskı kaynaklı ayıp taşıması ya da hasarlı veya eksik teslim edilmesi durumunda ALICI’nın yasal seçimlik hakları saklıdır.

13.2. Kişiselleştirilmiş ürünlerde aşağıdaki durumlar SATICI kaynaklı siparişe aykırılık olarak değerlendirilebilir:

• Siparişte bildirilen isim veya numaradan farklı baskı yapılması,

• Baskının eksik, ters, bozuk veya kullanım amacını engelleyecek nitelikte olması,

• Siparişte seçilenden farklı ürün, model, renk veya beden gönderilmesi,

• Üründe üretim, kumaş veya dikiş kaynaklı ayıp bulunması,

• Ürünün hasarlı veya eksik teslim edilmesi.

13.3. ALICI, ayıplı mal kapsamında mevzuatın öngördüğü şartlarla;

• ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

• ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya düzeltme isteme,

• imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

13.4. ALICI’nın sipariş sırasında girdiği kişiselleştirme bilgilerinin SATICI tarafından doğru uygulanması hâlinde ALICI’nın veri girişinden veya seçiminden kaynaklanan hata, SATICI kaynaklı ayıp sayılmaz.

13.5. Ürünün yıkama, ütüleme, kurutma veya kullanım talimatına aykırı kullanılması; kullanıcı tarafından tadilat veya ek baskı yapılması; ürünün sonradan kullanıcı müdahalesiyle zarar görmesi ya da olağan aşınma ve yıpranma üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.

13.6. ALICI’nın sipariş numarasıyla birlikte sorunu açıklayan bilgi ve mümkünse görselleri SATICI’ya göndermesi inceleme sürecini hızlandırır. Görsel veya kargo hasar tutanağı sunulmaması, tüketicinin emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. BEDEN VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

14.1. Kişiselleştirilmemiş standart ürünlere ilişkin beden, renk veya model değişim talepleri; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satışa uygun olması ile talep edilen ürünün stokta bulunması şartıyla SATICI tarafından değerlendirilebilir.

14.2. Değişim, mevzuatta cayma hakkından ayrı bir uygulamadır. SATICI’nın stokta bulunmayan bir beden, renk veya modeli tedarik etme yükümlülüğü bulunmaz. ALICI’nın standart ürünlerdeki yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

14.3. Üzerine isim, numara veya özel baskı uygulanmış ürünlerde ALICI’nın yanlış beden seçmesi nedeniyle değişim yapılmaz.

15. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER

15.1. Cayma veya kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının kaybedilmesi hâlinde iade tutarı, siparişten önce ALICI’ya bildirilen kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

15.2. Birlikte indirimli satılan set veya paket ürünlerde, kampanya koşulları tek tek ürün iadesine izin vermiyorsa setin tamamının iadesi istenebilir. Bu durum ürün sayfasında veya kampanya koşullarında siparişten önce açıkça belirtilir.

15.3. Kampanya hesaplaması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

16. CAYMA HAKKININ DİĞER İSTİSNALARI

SATICI’nın ürün gamında bulunması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde de cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Bu istisnalar yalnızca ürünün niteliği ve mevzuattaki şartlar gerçekten mevcutsa uygulanır.

17. İLETİŞİM

Sipariş, teslimat, iptal, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün başvuruları için:

• Firma: KAHRAMANMARAŞ İSTİKLAL SPOR KULÜBÜ İKTİSADİ İŞLETMESİ

• E-posta: info@kahramanmarasistiklalspor.org.tr

• Telefon: [EKLENECEK]

• Adres: Haydar Bey Mah. Prof. Dr. Necmettin Erbakan Blv. No: 333/A Onikişubat/Kahramanmaraş

• İnternet Sitesi: https://www.istiklalsporstore.com

18. YÜRÜRLÜK

Bu Koşullar, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün sayfası, kişiselleştirme onayı ve kampanya koşulları ilgili sipariş bakımından birlikte değerlendirilir.

Emredici tüketici mevzuatı hükümleri ile bu metin arasında çelişki bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.